نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق استثنائية وسريعة، ويسرنا تزويدك بكافة التفاصيل المتعلقة بشحن وتوصيل طلباتك داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج.
نطاق ومناطق التوصيل
نحن نوفر خدمات الشحن والتوصيل المغطاة والمبردة بالكامل لحماية جودة المنتجات والعدسات لتصل إليك أينما كنت:
داخل مدينة الرياض والدمام.
المدن الرئيسية بالمملكة: جدة، مكة المكرمة، والمدينة المنورة.
بقية مدن ومناطق المملكة المغطاة بشبكة الشحن.
دول مجلس التعاون الخليجي.
المدد الزمنية المتوقعة للتوصيل (SLA)
تبدأ معالجة الطلبات وتجهيزها فور تأكيد الطلب بالموقع، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية:
داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام شركة الشحن للطلب.
المدن الرئيسية: يتم التوصيل خلال 48 ساعة من وقت استلام شركة الشحن للطلب.
المناطق النائية والبعيدة: يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تمتد في بعض المناطق النائية جداً حتى 10 أيام كحد أقصى.
دول الخليج: يستغرق الشحن والتوصيل الدولي من 3 إلى 7 أيام عمل.
ملاحظة هامة: وقت قطع الطلبات اليومي (Cut-off time) لتسليمها لشركة الشحن في نفس اليوم هو قبل الساعة 1:00 ظهراً (أي قبل ساعتين من موعد جمع الشحنات اليومي لشركة الشحن عند الساعة 3:00 عصراً). أي طلب يتم تأكيده بعد هذا الوقت، يتم شحنه في يوم العمل التالي مباشرة.
تكاليف الشحن والتوصيل
يتم احتساب تكلفة الشحن والتوصيل تلقائياً وتوضيحها لك بالتفصيل في صفحة إتمام الطلب (قبل إتمام عملية الدفع)، وذلك بناءً على عنوان التسليم المحدد والوزن الإجمالي للطلب.
قد تخضع تكاليف الشحن للزيادة في حال تجاوز الوزن الإجمالي للطلب الوزن القياسي المحدد للطرد.
خدمة الدفع عند الاستلام (COD)
تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط، وهي غير متاحة للطلبات الدولية خارج المملكة.
تُطبق رسوم إدارية إضافية عند اختيار الدفع عند الاستلام، ويتم توضيح قيمتها في تفاصيل الفاتورة عند اختيار هذه الوسيلة أثناء الدفع.
تتبع الطلبات والشحنات
بمجرد تجهيز طلبك وتسليمه لشركة الشحن، سيصلك بريد إلكتروني ورسالة نصية تحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط مباشر لمتابعة مسار شحنتك خطوة بخطوة حتى وصولها إلى باب منزلك.
تعديل أو إلغاء الطلب
يمكنك تعديل عنوان الشحن أو إلغاء الطلب مجاناً ما دام الطلب في مرحلة التجهيز ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.
في حال تم تسليم الطلب للشركة وتوليد بوليصة الشحن، يتعذر إلغاء الطلب أو تعديل العنوان مباشرة، وتطبق في هذه الحالة شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات السليمة (حيث يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع).
الشحنات غير المستلمة
تلتزم شركة الشحن بالتواصل معك وتنسيق موعد التسليم لعدة مرات. في حال تعذر الوصول إليكِ أو عدم استلام الشحنة لأي سبب يعود للعميل، سيتم إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا بالرياض، ويتحمل العميل الرسوم المترتبة على استرجاع الشحنة وإعادة شحنها مرة أخرى.
